「お客さま本位の業務運営方針（FD 宣言）」

私たちは、「お客さま本位の業務運営方針」実現のためにお客さまに「真心」を込め、「誠実」を尽くすことで「信頼関係」を築 き、「お客さまから最も信頼、安心される会社」を理念にした業務運営を行って参ります。

以下にその体制につきまして、宣言を行います。

1.「お客さま本位の業務運営方針」を実現するための募集体制（原則１，２，４，５，６）

私たち、三洋自動車株式会社が最も大切にしている事は「お客さまからの信頼」です。
お客さまからの信頼をいただくために、当社ではいつでも「真心」を込め、「誠実」に営業業務を行います。
お客さまに必要な限りの「真心」と「誠実」を尽くすためには、お客さまのニーズに応え、問題を解決していく体制が必要と考えております。
そのため、時代と共に変化し、多様化するお客さまの様々なご要望にお応えするために、保険代理店としての業務を行って参ります。
また、保険会社の商品については、お客さまの考えに沿った保険商品内容を分かりやすくご提案させていただいております。
お客さまの立場にたってご説明させていただき、お客さまの「安心」や「満足」を提供することにより、私たちとの「信頼関係」に繋げていきます。

＜具体的な取り組み＞
・会社ホームページへの方針を掲載し、お客さまへ必要な情報を提供します。
・お客さまの加入の意向を十分に把握した上で、ライフプランにあった保険商品を提供します。

2.「お客さま本位の業務運営方針」を実現するための人材育成体制（原則７）

私たちは、長年に渡り培い築いてきたお客さまからの「信頼」と「実績」を全従業員に徹底して教育、育成しております。
勧誘方針、推奨販売方針、商品の説明は当然のこと、礼節などをすべてにおける人間としての力を磨く環境を整えております。
その取り組みの一つ一つを徹底し、会社全体でお客さまに「真心」を込め、「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を実現しております。

＜具体的な取り組み＞
・保険商品やコンプライアンスの研修を定期的に実施します。

3.「お客さま本位の業務運営方針」を実現するための顧客管理体制（原則６）

私たちはお客さまに、より「安心」や「満足」を実現するために、お客さま情報に関しましても、お客さまのライフスタイルに 伴って管理を円滑にサポートできる体制を構築し、
契約後もお客さまへのアフターフォローや情報提供を徹底し、「信頼関係」を深めてまいります。

＜具体的な取り組み＞
・お客さま情報を適切に管理しているか、定期的に点検します。
・会社ホームページにおいて、お客さまへ必要な情報を提供します。

4.「お客さま本位の業務運営方針」を実現するための「お客さまの声」管理体制（原則２）

私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に活かすために、その履歴を管理しつつ社内共有を行い、その対応について迅速 な行動を心がけております。
また、いただいた「お客さまの声」につきましては、当社のとった対応履歴も含め保険会社にすぐに連携し、共有する体制を築くことで、より一層お客さまに「安心」を提供でき、
お客さまをお守りできる体制を徹底しております。

＜具体的な取り組み＞
・自動車事故発生時はすみやかに事故対応し、お客さまが必要とするサービスを提供します。

5.「お客さま本位の業務運営方針」を実現するための利益相反の適切な管理体制（原則２、３）

私たちは乗合代理店として、お客さま本位の良質なサービスを提供し、お客さまの利益に反しないよう法令等を遵守し、利益相 反を適切に管理しております。

＜具体的な取り組み＞
・お客さまへの保険商品を提案する際、意向把握や対応履歴を残して、適切に管理します。
・定期的に募集人の販売状況をモニタリングして、実行性を精査します。

〈 品質指標(KPI)〉

お客さま本位の業務運営方針に基づく取り組みを、以下の指標に定めて公表し、継続的に向上を目指してまいります。

以上、業務に関する具体的な宣言となりますが、三洋自動車株式会社では、全社員と共に、会議、研修の場において「お客さま本位の業務運営方針」に対する意識と風土、文化の徹底と継続的な改善をしていくことを誓います。
また、当方針については、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に沿って作成したものです。