「お客さま本位の業務運営」宣言（FD宣言）

私たちは、「お客さま本位の業務運営」実現のためにお客さまに「真心」を込め、「誠実」を尽くすことで「信頼関係」を築き、「お客さまから最も信頼、安心される会社」を理念にした業務運営を行って参ります。

以下にその体制につきまして、宣言を行います。

1.「お客さま本位の業務運営」を実現するための募集体制

私たち、三洋自動車株式会社が最も大切にしている事は「お客さまからの信頼」です。
お客さまからの信頼をいただくために、当社ではいつでも「真心」を込め、「誠実」に営業業務を行います。
お客様に必要な限りの「真心」と「誠実」を尽くすためには、お客さまのニーズに応え、問題を解決していく体制が必要と考えております。

そのため、時代と共に変化し、多様化するお客さまの様々なご要望にお応えするために、保険代理店としての業務を行って参ります。
また、保険会社の商品については、お客さまの考えに沿った保険商品内容を分かりやすくご提案させていただいております。

ご説明させていただく内容につきましては、保障内容はもちろん、不利益事項やコミッション体系なども含め、お客さまの立場にたってご説明させていただく事が、お客さまの「安心」や「満足」を提供し、私たちとの「信頼関係」に繋がることと考え、募集活動をさせていただいております。

2.「お客さま本位の業務運営」を実現するための人材育成体制

私たちは、長年に渡り培い築いてきたお客さまからの「信頼」と「実績」を全従業員に徹底して教育、育成しております。
取り組みといたしましては、勧誘方針、商品の説明は当然の事、礼節など全てにおける人間としての力を磨く環境を整えております。
その取り組み一つ一つを徹底し、会社全体でお客さまに「真心」を込め、「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を実現しております。

3.「お客さま本位の業務運営」を実現するための顧客管理体制

私たちはお客さまに、より「安心」や「満足」を実現するために、お客様情報に関しましても、お客さまのライフスタイルに伴って管理を円滑にサポートできる体制を構築し、契約後もお客さまへのアフターフォローや情報提供を徹底し、「信頼関係」を深めてまいります。

4.「お客さま本位の業務運営」を実現するための「お客さまの声」管理体制

私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、社内共有を行い、また、その対応について迅速な行動を心がけております。また、いただいた「お客さまの声」につきましては、当社の取った対応履歴も含め保険会社にすぐに連携し、共有する体制を築く事で、より一層、お客さまに「安心」を提供でき、お客さまをお守りできる体制を徹底しております。

以上、業務に関する具体的な宣言となりますが、三洋自動車株式会社では、全社員と共に、会議、研修の場において、「お客さま本位の業務運営」に対する意識と風土、文化の徹底と継続的な改善をしていくことを誓います。